Condizioni di vendita, Resi e Privacy
Qualsiasi ordine presuppone la consultazione e l'accettazione espressa delle condizioni generali di seguito descritte da parte dell'acquirente.
I. PRODOTTI
I prodotti presentati sul sito sono validi fino ad esaurimento scorte. Ci riserviamo il diritto di modificare la gamma offerta in base ai vincoli legati ai nostri fornitori.
Se, nonostante la nostra vigilanza, gli articoli offerti non fossero disponibili, informeremo il cliente via e-mail il prima possibile. In caso di indisponibilità e se Bento&co non può fornire un articolo di qualità e prezzo equivalenti, l'acquisto verrà annullato ed emetteremo un rimborso immediato.
In caso di non conformità del prodotto consegnato con la descrizione sul sito, ti preghiamo di contattarci per risolvere il problema entro 48 ore dalla consegna.
I prodotti alimentari non possono essere restituiti o rimborsati a meno che non vengano ricevuti dopo la data di scadenza.
II. ORDINE
L'ordine viene finalizzato dopo la convalida di 5 passaggi successivi : scelta dei prodotti, indirizzo di fatturazione (e/o consegna), spese di spedizione, pagamento e convalida del pagamento. Il cliente avrà la possibilità, prima di convalidare definitivamente il suo ordine, di verificarne i dettagli e il suo prezzo totale, e di correggere eventuali errori, prima di confermarlo.
Una volta effettuato l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail automatica di conferma. La vendita sarà quindi considerata definitiva.
III. PREZZI E PAGAMENTI
I prezzi visualizzati sulla pagina del prodotto sono prezzi IVA esclusa . Non comprendono la partecipazione alle spese di spedizione né eventuali spese doganali . Le spese di spedizione verranno chiaramente visualizzate durante il processo di acquisto, prima del pagamento . Talvolta potrebbero esserti addebitate alcune commissioni per le transazioni internazionali, a seconda della banca o dell'istituto emittente della carta di credito .
I prezzi attuali presi in considerazione saranno quelli visualizzati al momento della convalida dell'ordine.
Tutte le transazioni sono sicure e crittografate. I dati della tua carta di credito non sono noti a Bento&co. PayPal elabora tutte queste informazioni per noi.
Il pagamento su Bento&co avviene con carta di credito tramite la piattaforma Paypal o tramite conto Paypal . Non è necessario avere un conto Paypal per effettuare un pagamento.
Nota : Accettiamo eccezionalmente pagamenti manuali con carta di credito a condizione che ci venga fornita in anticipo l'autorizzazione all'addebito diretto (contattateci per maggiori dettagli).
Qualsiasi ordine effettuato su Bento&co può essere soggetto ad eventuali tasse e dazi doganali nel paese di consegna. Questi costi aggiuntivi, legati alla consegna di uno dei nostri prodotti, sono a carico del cliente e sono a suo carico.
Per maggiori dettagli puoi consultare il sito web della dogana del tuo Paese. Tutti i dettagli nella pagina di consegna.
I codici sconto forniti da Bento&co sono validi solo se applicabili in fase di acquisto prima del pagamento.
IV. SPEDIZIONE E CONSEGNA
1. Invio dell'ordine
Bento&co può spedire pacchi in tutto il mondo. Se il tuo Paese non appare quando scegli l'indirizzo di consegna, contattaci.
Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine viene elaborato e spedito (senza violenza) entro un minimo di 24 ore e un massimo di 4 giorni lavorativi. I pacchi preparati vengono poi presi in carico dal trasportatore presso la nostra sede. Ti verrà inviata un'e-mail di conferma della spedizione.
La spedizione può essere effettuata tramite diversi corrieri. La modalità di consegna viene scelta dal cliente in fase di acquisto.
2. Prezzi e tempi di consegna
Le tariffe di consegna dipendono dal paese di ricezione, dal peso del pacco e dal metodo di spedizione.
La scelta del prezzo spetta al cliente al momento dell'ordine, dopo aver convalidato il carrello e indicato il proprio indirizzo. La convalida del carrello ti consente di conoscere il peso totale dell'ordine e l'indirizzo di ricezione ti consente di conoscere il prezzo da applicare.
I prezzi indicati al momento dell'ordine sono validi in caso di acquisto online su Bento&co , ma non per spedizioni eccezionali (ordine professionale o restituzione del pacco).
Bento&co si riserva il diritto di modificare la modalità di spedizione scelta dal cliente, in casi eccezionali in cui il peso e le dimensioni del pacco siano eccessivi. La spedizione può quindi essere effettuata in 2 pacchi o con un altro metodo di spedizione.
3. Calcolo dell'IVA per le spedizioni verso l'Unione Europea
Acquisti IVA inclusa: Per tutti gli acquisti di importo pari o inferiore a 150 € (escluse spese di spedizione e IVA), l'IVA verrà calcolata al momento della convalida del carrello. Al cliente non verrà addebitato alcun importo da parte del corriere al momento della consegna.
Importazione più semplice: il tuo pacco passerà la dogana più rapidamente poiché le tasse e le spese doganali dovute sono già state pagate al momento dell'acquisto.
Fino a 150€ di acquisti, escluse le spese di spedizione : le spese di spedizione vengono calcolate a parte e non sono comprese nel limite di 150€. Sono calcolati al momento della validazione del paniere.
Se ricevi la fattura dal corriere all'arrivo, non pagare la fattura: inviaci una email con la copia della fattura e risolveremo la situazione per te.
4. Dal ricevimento del pacco
Il cliente è tenuto a tracciare online il proprio pacco, al fine di conoscerne la posizione geografica. Il tracciamento viene effettuato utilizzando il numero di tracciamento che ti verrà comunicato via email.
Spedizioni per posta (economica, per via aerea) : Vi preghiamo di contattarci se il pacco non viene ricevuto entro 30 giorni dall'invio. Dovresti verificare con il tuo ufficio postale se il pacco non è in attesa poiché i postini non lasciano sempre un avviso di consegna.
Tariffe FedEx e DHL : poiché i corrieri non possono sempre accedere alle caselle di posta per lasciare avvisi di consegna, potrebbe essere necessario contattarli telefonicamente per concordare la consegna.
Bento&co non può essere ritenuto responsabile della restituzione di un pacco in Giappone se il cliente non ha contattato il corriere in tempo per la consegna.
In caso di pacco restituito sarà quindi necessario pagare nuovamente le spese di spedizione. Le spese di spedizione applicabili saranno quelle effettive e non quelle che Bento&co propone al momento dell'acquisto.
V. POLITICA DI RESO E CANCELLAZIONE
In caso di insoddisfazione , il cliente ha 7 giorni di tempo dalla ricezione per presentare un reclamo e ottenere un rimborso, un cambio o un buono Bento&Co. Qualsiasi richiesta relativa al reso dell'ordine dovrà essere effettuata tramite e-mail a info@bentoandco.com . Tale e-mail dovrà contenere il motivo del reso e il numero dell'ordine. Le spese di spedizione non verranno rimborsate e le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il prodotto restituito deve essere in condizioni nuove, nella sua confezione originale.
In caso di pacco danneggiato , contattare direttamente il servizio clienti all'indirizzo
info@bentoandco.com e inviare una fotografia del/i prodotto / i difettoso/i, accompagnata dal numero dell'ordine.
È possibile annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo se il pacco non è stato ancora inviato. Vi preghiamo di contattarci tempestivamente, poiché i pacchi vengono generalmente inviati entro 24 ore dall'acquisto.
Se il pacco viene restituito a causa del rifiuto di pagare tasse e oneri doganali, ti rimborseremo l'importo dei prodotti presenti nel tuo ordine. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
In seguito ad un rifiuto di consegna o ad una consegna impossibile dopo un certo periodo, il corriere può distruggere il pacco. In questo caso non è possibile il rimborso dell'ordine.
VI. RIMBORSO
I rimborsi, da Bento&Co, verranno effettuati entro un massimo di 2 giorni, dal ricevimento dei prodotti in caso di reso, seguendo lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, o mediante consegna di un buono.
VII. DIRITTO APPLICABILE
L'azienda BERTRAND CO. è soggetto alle leggi giapponesi ma si impegna a rispettare le richieste di tutti i nostri clienti. In caso di difficoltà o reclamo, il cliente può contattarci per trovare una soluzione amichevole.
VIII. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I testi, le immagini e le illustrazioni pubblicati su www.bentoandco.com sono di proprietà di Bento&Co . Qualsiasi riproduzione totale o parziale del sito www.bentoandco.com e en.bentoandco.com è severamente vietata.
IX. VITA PRIVATA
Bento&co rispetta la privacy di ogni visitatore del sito così come quella dei suoi clienti. Raccogliamo e utilizziamo le informazioni sul nostro sito nel quadro delle regole definite di seguito:
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In nessun momento Bento&co potrà raccogliere informazioni riguardanti la tua carta di credito.
Le informazioni raccolte vengono utilizzate per preparare e inviare i tuoi ordini, nonché per fornire una migliore esperienza durante la visita del nostro sito con, ad esempio, consigli sui prodotti.
Non vendiamo né forniamo informazioni a società terze che potrebbero identificare personalmente i nostri clienti.
Raccolta dati relativi al versamento IVA
Utilizziamo una società terza, EAS Project (easproject.com) per riportare l'IVA riscossa in conformità con le normative in vigore all'interno dell'Unione Europea.
I dati raccolti da questo servizio al momento dei tuoi acquisti vengono utilizzati esclusivamente allo scopo di riportare l'IVA riscossa alle autorità europee competenti.
Le informazioni raccolte sono le seguenti:
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Dettagli della transazione (ad esempio prodotto o servizio acquistato, importo pagato),
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Informazioni sul cliente (ad esempio indirizzi di fatturazione e consegna, partita IVA se applicabile).
Queste informazioni vengono raccolte al fine di:
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calcolare e segnalare l'IVA dovuta alle autorità europee competenti,
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garantire il rispetto delle norme IVA in vigore per ciascun ordine.
Sicurezza e condivisione dei dati
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