Condizioni di vendita, Resi e Privacy
Qualsiasi ordine presuppone la consultazione e l'accettazione espressa delle condizioni generali di seguito descritte da parte dell'acquirente.
I. PRODOTTI
I prodotti presentati sul sito sono validi fino ad esaurimento scorte. Ci riserviamo il diritto di modificare la gamma offerta in base ai vincoli legati ai nostri fornitori.
I prodotti vengono forniti con descrizioni in giapponese dai produttori. Bento&co non è responsabile del loro contenuto. Semplici istruzioni sono disponibili in francese sulle nostre pagine prodotto.
Se un articolo offerto è esaurito, informeremo il cliente via e-mail il prima possibile. In caso di indisponibilità e se Bento&co non può fornire un articolo di qualità e prezzo equivalenti, l'acquisto verrà annullato ed emetteremo un rimborso immediato.
In caso di non conformità del prodotto consegnato con la descrizione sul sito, vi preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna .
I prodotti alimentari non sono né restituibili né rimborsabili. (esclusi i prodotti ricevuti dopo la data di scadenza).
II. ORDINE
Qualsiasi conferma d'ordine equivale ad accettare le presenti condizioni di vendita nella loro interezza, senza alcuna riserva.
La convalida dell'ordine avviene in 5 passaggi successivi :
- scelta dei prodotti,
- compilazione degli indirizzi di fatturazione e di consegna,
- scelta del metodo di spedizione,
- pagamento,
- convalida dell'ordine.
Il cliente ha la possibilità di verificare e modificare tutti i dettagli del suo ordine prima di convalidarlo. Una volta effettuato l'ordine, riceveranno un'e-mail di conferma automatica che convalida il loro ordine.
III. PREZZI E PAGAMENTI
I prezzi visualizzati sulla pagina del prodotto sono prezzi IVA esclusa . Non comprendono la partecipazione alle spese di spedizione né eventuali spese doganali . Le spese di spedizione verranno chiaramente visualizzate durante il processo di acquisto, prima del pagamento . Talvolta potrebbero esserti addebitate alcune commissioni per le transazioni internazionali, a seconda della banca o dell'istituto emittente della carta di credito.
I prezzi attuali presi in considerazione saranno quelli visualizzati al momento della convalida dell'ordine.
Il pagamento su Bento&co avviene tramite carta di credito (Shopify Payments), tramite la piattaforma Paypal o tramite conto Paypal . Non è necessario avere un conto Paypal per effettuare un pagamento.
Tutte le transazioni sono sicure e crittografate. I dati della tua carta di credito non vengono archiviati da Bento&co. Shopify Payment o PayPal elaborano tutte queste informazioni in modo sicuro per noi.
Qualsiasi ordine effettuato su Bento&co può essere soggetto ad eventuali tasse e dazi doganali nel paese di consegna. Questi costi aggiuntivi, legati alla consegna di uno dei nostri prodotti, sono a carico del cliente e sono a suo carico.
Per maggiori dettagli puoi consultare la nostra pagina dedicata o il sito della dogana del tuo Paese.
I codici sconto forniti da Bento&co sono validi solo se applicabili in fase di acquisto prima del pagamento.
IV. SPEDIZIONE E CONSEGNA
1. Tempi di spedizione e consegna
Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine viene elaborato e spedito entro 4 giorni lavorativi (gli ordini effettuati nei fine settimana o durante i giorni festivi potrebbero richiedere più tempo). Una volta ricevuto il pacco, ti verrà inviata un'e-mail di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento. coperto dal corriere.
Bento&co spedisce dal Giappone in tutto il mondo. Se il tuo Paese non appare quando scegli l'indirizzo di consegna, contattaci . La spedizione può essere effettuata tramite diversi corrieri.
La modalità di consegna viene scelta dal cliente in fase di acquisto tra le seguenti opzioni:
- consegna espressa (FedEx o DHL): consegna da 2 a 5 giorni lavorativi.
- consegna economica (Japan Post): consegna in 9-20 giorni lavorativi (scadenze non garantite).
NB. I giorni lavorativi escludono i fine settimana e i giorni festivi.
2. Prezzi e tempi di consegna
Le tariffe di consegna dipendono dal paese di ricezione, dal peso del pacco e dal metodo di spedizione.
La scelta del prezzo spetta al cliente al momento dell'ordine, dopo aver inserito l'indirizzo di consegna al momento della convalida del carrello.
I prezzi indicati al momento dell'ordine sono validi in caso di acquisto online su Bento&co, ma non per spedizioni eccezionali (ordine professionale, voluminoso o restituzione di pacchi).
Costi di spedizione aggiuntivi: alcune aree sono considerate isolate dai nostri corrieri e potrebbero essere soggette a costi di spedizione aggiuntivi dopo la convalida dell'ordine. In questo caso, il cliente ha la possibilità di pagare tali costi o di annullare l'ordine ed essere rimborsato.
Modifiche dell'indirizzo: se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo e il tuo pacco non è stato ancora spedito, inviaci semplicemente un'e-mail a info@bentoandco.com con l'indirizzo corretto e noi effettueremo la modifica.
Se hai bisogno di cambiare indirizzo e il tuo pacco è già stato spedito, contatta il corriere incaricato del tuo pacco. Questa operazione potrebbe richiedere un pagamento ed è a carico del cliente.
3. Calcolo dell'IVA per le spedizioni verso l'Unione Europea
Acquisti IVA inclusa: Per tutti gli acquisti di importo pari o inferiore a 150 € (dopo le riduzioni ed escluse le spese di spedizione e l'IVA), l'IVA verrà calcolata al momento della convalida del carrello. Al cliente non verrà addebitato alcun importo da parte del corriere al momento della consegna.
Importazione più semplice: il tuo pacco passerà la dogana più rapidamente poiché le tasse e i dazi doganali dovuti sono già stati pagati al momento dell'acquisto.
Fino a 150€ di acquisti, escluse le spese di spedizione : le spese di spedizione vengono calcolate a parte e non sono comprese nel limite di 150€. Sono calcolati al momento della validazione del paniere.
Se ricevi la fattura dal corriere all'arrivo, non pagare la fattura: inviaci una email con la copia della fattura e risolveremo la situazione per te.
4. Dal ricevimento del pacco
Il cliente è responsabile del tracciamento online del suo pacco, al fine di conoscerne la posizione geografica. Il tracciamento viene effettuato utilizzando il numero di tracciamento che ti verrà comunicato via email.
Spedizioni per posta (economica, per via aerea) : Vi preghiamo di contattarci se il pacco non viene consegnato entro 30 giorni dall'invio. Dovresti prima verificare con il tuo ufficio postale se il pacco non è in attesa poiché i postini non lasciano sempre un avviso di consegna.
Dopo 45 giorni lavorativi, potremmo presentare un reclamo per pacco smarrito e inviarti una sostituzione.
Tariffe FedEx e DHL : poiché i corrieri non possono sempre accedere alle caselle di posta per lasciare avvisi di consegna, potrebbe essere necessario contattarli telefonicamente per concordare la consegna.
Bento&co non può essere ritenuto responsabile della restituzione di un pacco in Giappone se il cliente non ha contattato il corriere in tempo per la consegna.
In caso di pacco restituito sarà quindi necessario pagare nuovamente le spese di spedizione. Le spese di spedizione applicabili saranno quelle effettive e non quelle che Bento&co propone al momento dell'acquisto.
V. POLITICA DI RESO E CANCELLAZIONE
In caso di insoddisfazione , il cliente ha 7 giorni di tempo dal ricevimento per presentare un reclamo e ottenere un rimborso, un cambio o un buono Bento&Co. Qualsiasi richiesta riguardante la restituzione di un ordine deve essere effettuata tramite e-mail a info@bentoandco.com . Tale e-mail dovrà contenere il motivo del reso e il numero dell'ordine. Le spese di spedizione non verranno rimborsate e le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il prodotto restituito deve essere in condizioni nuove, nella sua confezione originale.
In caso di pacco danneggiato , contattare direttamente il servizio clienti all'indirizzo info@bentoandco.com e inviare una fotografia del/i prodotto/i difettoso/i, accompagnata dal numero dell'ordine.
È possibile annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo se il pacco non è stato ancora spedito . Vi preghiamo di contattarci rapidamente.
Se il pacco viene restituito a causa del rifiuto di pagare tasse e oneri doganali o per il superamento del periodo di conservazione, ti rimborseremo l'importo dei prodotti presenti nel tuo ordine. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
A seguito di un rifiuto di consegna o di una consegna impossibile dopo diversi tentativi, il pacco verrà distrutto dal corriere. In questo caso non è possibile il rimborso dell'ordine.
VI. RIMBORSO
I rimborsi da Bento&Co vengono effettuati entro 2 giorni, dal ricevimento dei prodotti in caso di reso. Verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine (o tramite l'emissione di un buono se il cliente lo richiede).
VII. LEGGE APPLICABILE
L'azienda BERTRAND CO. è soggetto alle leggi giapponesi ma si impegna a rispettare le richieste di tutti i nostri clienti. In caso di difficoltà o reclamo, il cliente può contattarci per trovare una soluzione amichevole.
VIII. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I testi, le immagini e le illustrazioni pubblicati su www.bentoandco.com sono di proprietà di Bento&Co . Qualsiasi riproduzione totale o parziale del sito www.bentoandco.com e en.bentoandco.com è severamente vietata.
IX. PRIVACY
Bento&co rispetta la privacy di ogni visitatore del sito così come quella dei suoi clienti. Raccogliamo e utilizziamo le informazioni sul nostro sito nel quadro delle regole definite di seguito:
Bento&co utilizza Shopify.com come piattaforma di e-commerce e Paypal per il pagamento.
In nessun momento Bento&co potrà raccogliere informazioni riguardanti la tua carta di credito.
Le informazioni raccolte vengono utilizzate per preparare e inviare i tuoi ordini, nonché per fornire una migliore esperienza durante la visita del nostro sito con, ad esempio, consigli sui prodotti.
Non vendiamo né forniamo informazioni a società terze che potrebbero identificare personalmente i nostri clienti.
Raccolta dati relativi al versamento IVA
Utilizziamo una società terza, EAS Project (easproject.com) per riportare l'IVA riscossa in conformità con le normative in vigore all'interno dell'Unione Europea.
I dati raccolti da questo servizio al momento dei tuoi acquisti vengono utilizzati esclusivamente allo scopo di riportare l'IVA riscossa alle autorità europee competenti.
Le informazioni raccolte sono le seguenti:
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Dettagli della transazione (ad esempio prodotto o servizio acquistato, importo pagato),
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Informazioni sul cliente (ad esempio indirizzi di fatturazione e consegna, partita IVA se applicabile).
Queste informazioni vengono raccolte al fine di:
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calcolare e segnalare l'IVA dovuta alle autorità europee competenti,
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garantire il rispetto delle norme IVA in vigore per ciascun ordine.
Sicurezza e condivisione dei dati
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