Expédition et livraison

Bento&co est une entreprise basée au Japon : tous nos colis sont envoyés de nos bureaux à Kyoto.

Si vous souhaitez modifier votre commande ou vos informations de livraison ou encore annuler votre commande, merci de contacter notre service client le plus rapidement possible en écrivant à info@bentoandco.com.

Expédition

Toutes les commandes sont préparées par nos soins dans les 24 à 48 heures suivant votre achat, sauf les samedis, dimanches et jours fériés du calendrier japonais (cf. Calendrier plus bas). Nous sommes également fermés pour le nouvel An, du 28 décembre au 2 janvier.

Une confirmation d’expédition vous est envoyée par email dès que votre colis quitte nos locaux.

Jours fériés du calendrier japonais :

• 1^er janvier Jour de l’An
• 9 janvier Jour d’accès à la majorité
• 11 février Anniversaire de la fondation du pays
• 23 février Anniversaire de l’empereur
• 21 mars Equinoxe de printemps
• 29 avril Anniversaire de l’empereur Showa
• 3 mai Commémoration de la Constitution
• 4 mai Jour de la nature
• 5 mai Jour des enfants
• 3^ème lundi de juillet Jour de la mer
• 11 août Jour de la montagne
• 18 septembre Jour du respect aux personnes âgées
• 23 septembre Equinoxe d’automne
• 2^ème lundi d’octobre Jour du sport
• 3 novembre Jour de la culture
• 23 novembre Fête du travail

NB. Si un jour férié tombe un dimanche, le jour suivant est automatiquement chômé.

Méthodes de livraison

Vous pouvez choisir votre méthode de livraison au moment de votre achat, après avoir renseigné votre adresse. Les frais correspondants seront alors calculés selon votre pays de résidence et la méthode sélectionnée. Toutes nos méthodes de livraison incluent un suivi colis.

Vous pouvez choisir parmi les méthodes de livraison suivantes :

NB : Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés à compter de la date d’expédition de votre colis.

Les livraisons assurées par la Japan Post sont prises en charge par le service postal de votre pays de résidence. Les délais de livraison ne sont pas garantis et sont indiqués à titre indicatif.

Les livraisons par la Japan Post (livraison économique) ne sont pas disponibles pour les pays suivants : Andorre, Bosnie-Herzégovine, Espagne, Moldavie, Mayotte, St Barthélemy et St Martin.

Tarifs de livraison

Europe

Zone 1 : Albanie, Allemagne, Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Biélorussie, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Groenland, Hongrie, Iles Féroé, Irlande, Italie, Islande, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, San Marino, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Vatican

• Livraison économique (jusqu’à 500 g) 10€
• Livraison économique (jusqu’à 1 kg) 14€
• Livraison économique (jusqu’à 2 kg) 22€

• Livraison express (jusqu’à 1 kg) 16€
• Livraison express (jusqu’à 2 kg) 19€
• Livraison express (jusqu’à 3 kg) 22€
• Livraison express (jusqu’à 5 kg) 24€
• Livraison express (jusqu’à 8 kg) 26€
• Livraison express (jusqu’à 12 kg) 34€ 

Zone 2 : Andorre, Bosnie Herzégovine, Moldavie

• Livraison express (jusqu’à 2 kg) 20€
• Livraison express (jusqu’à 3 kg) 22€
• Livraison express (jusqu’à 5 kg) 25€
• Livraison express (jusqu’à 8 kg) 28€
• Livraison express (jusqu’à 12 kg) 37€  

France d’outre-mer

Guyane française, Polynésie française, Guadeloupe , Martinique, Nouvelle Calédonie, La Réunion

• Livraison économique (jusqu’à 500 g) 14€
• Livraison économique (jusqu’à 1 kg) 24€
• Livraison économique (jusqu’à 2 kg) 42€

• Livraison express (jusqu’à 1 kg) 30€
• Livraison express (jusqu’à 2 kg) 42€
• Livraison express (jusqu’à 3 kg) 56€
• Livraison express (jusqu’à 5 kg) 61€
• Livraison express (jusqu’à 7 kg) 135€   

Amérique du Nord

Etats-unis, Canada, Mexique

• Livraison économique (jusqu’à 500 g) 12€
• Livraison économique (jusqu’à 1 kg) 15€
• Livraison économique (jusqu’à 2 kg) 25€

• Livraison express (jusqu’à 1 kg) 14€
• Livraison express (jusqu’à 2 kg) 17€
• Livraison express (jusqu’à 3 kg) 21€
• Livraison express (jusqu’à 5 kg) 28€
• Livraison express (jusqu’à 8 kg) 38€
• Livraison express (jusqu’à 12 kg) 50€ 

Océanie

Australie, Nouvelle-Zélande

• Livraison économique (jusqu’à 500 g) 10€
• Livraison économique (jusqu’à 1 kg) 14€
• Livraison économique (jusqu’à 2 kg) 22€

• Livraison express (jusqu’à 1 kg) 14€
• Livraison express (jusqu’à 2 kg) 19€
• Livraison express (jusqu’à 3 kg) 22€
• Livraison express (jusqu’à 5 kg) 24€
• Livraison express (jusqu’à 8 kg) 70€
• Livraison express (jusqu’à 12 kg) 110€ 

Asie

Zone 1 : Chine (sauf Hong Kong & Macao), Corée du Sud, Taïwan

• Livraison économique (jusqu’à 500 g) 8€
• Livraison économique (jusqu’à 1 kg) 10€
• Livraison économique (jusqu’à 2 kg) 13€

• Livraison express (jusqu’à 1 kg) 11€
• Livraison express (jusqu’à 2 kg) 13€
• Livraison express (jusqu’à 3 kg) 15€
• Livraison express (jusqu’à 5 kg) 17€
• Livraison express (jusqu’à 8 kg) 32€
• Livraison express (jusqu’à 12 kg) 58€ 

Zone 2 : Bangladesh, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Hong Kong, Inde, Indonésie, Laos, Macao, Malaisie, Myanmar (Birmanie), Philippines, Singapour, Thaïlande, Vietnam

• Livraison économique (jusqu’à 500 g) 9€
• Livraison économique (jusqu’à 1 kg) 11€
• Livraison économique (jusqu’à 2 kg) 16€

• Livraison express (jusqu’à 1 kg) 13€
• Livraison express (jusqu’à 2 kg) 16€
• Livraison express (jusqu’à 3 kg) 19€
• Livraison express (jusqu’à 5 kg) 22€
• Livraison express (jusqu’à 8 kg) 48€

Moyen-Orient / Asie centrale / Océan indien

Bahreïn, Île Maurice, Iraq, Israël, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Liban, Oman, Qatar, Arabie Saoudite, Tadjikistan, Emirats Arabes Unis, Ouzbékistan

• Livraison économique (jusqu’à 500 g) 12€
• Livraison économique (jusqu’à 1 kg) 18€
• Livraison économique (jusqu’à 2 kg) 25€

• Livraison express (jusqu’à 1 kg) 21€
• Livraison express (jusqu’à 2 kg) 35€
• Livraison express (jusqu’à 3 kg) 42€
• Livraison express (jusqu’à 5 kg) 46€
• Livraison express (jusqu’à 8 kg) 55€
• Livraison express (jusqu’à 12 kg) 65€ 

En cas de problème

A tous les problèmes, une solution !

Si vous rencontrez un problème avec votre colis, ou souhaitez en modifier le contenu ou l’adresse de livraison, envoyez-nous rapidement un email à info@bentoandco.com en indiquant votre numéro de commande.

• En cas de produits abîmés, cassés ou présumés défectueux, prévenez-nous par email dès réception du colis, photos à l’appui. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

• Les délais de livraison indiqués pour les envois par la Poste sont à titre indicatif. Utilisez le numéro de suivi fourni pour suivre votre colis en temps réel. Si vous remarquez que votre colis semble coincé quelque part, n’hésitez pas à contacter votre bureau de poste local muni de votre numéro de suivi.

• Seuls les envois express peuvent faire l’objet d’un remboursement en cas de retard important.

• adresse erronée,
• Destinataire inconnu à l’adresse,
• Délai de réclamation du colis dépassé