Helpcentrum
Producten
Ik heb een item in mijn bento verloren of kapot gemaakt
Op onze site vindt u een heel assortiment bento deksels en elastieken om uw bento gesloten te houden. Als u niet kunt vinden wat u nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Voor vragen kunt u contact met ons opnemen: info@bentoandco.com
Kunnen bentoboxen in de magnetron worden opgewarmd?
Het hangt allemaal af van het model en dus van het productiemateriaal. De voorzorgsmaatregelen voor elk product staan vermeld in de beschrijving ervan.
Voor dozen die in de magnetron gaan, mag u gedurende één tot twee minuten niet meer dan ongeveer 600 watt gebruiken.
Wat zijn de verschillende bento-formaten?
Kleine bento : dozen met een inhoud van 500 ml of minder. Ze zijn geschikt voor maaltijden voor kleine kinderen, snacks voor oudere kinderen of als verlengstuk van je gebruikelijke bento.
Middelgrote bento : Dozen met een inhoud tussen 500 en 780 ml. Ze zijn geschikt voor het breedste publiek, zowel volwassenen als kinderen. Sommige modellen hebben twee niveaus, waarbij het onderste compartiment wordt gebruikt voor het vervoer van rijst (of pasta, quinoa, etc.) en het bovenste compartiment voor je eiwitten, groenten en bijgerechten.
Grote bento : Boxen met een inhoud tussen 780 ml en 1 L. Ze zijn geschikt voor sporters, grote eters of liefhebbers van grote lunches zoals gemengde salades of pastasalades.
Extra grote en picknick bentoboxen: Boxen met een volume groter dan 1 L. De modellen met één verdieping zijn geschikt voor één persoon en kunnen zowel een goede maaltijd als een tussendoortje bevatten, terwijl ze de ruimte optimaliseren.
De Shokado of multi-level modellen zijn picknickboxen van meerdere liters, waarmee je eten voor 3 tot 6 personen kunt vervoeren. Ze zijn ideaal voor een picknick of ander uitje met vrienden of familie, of voor het serveren van eten aan uw gasten.
Hoe kies ik de maat van mijn Furoshiki?
De meeste van onze bentodozen (klein, middelgroot, groot en sommige XL) kunnen worden omwikkeld met furoshiki-doek van 45 cm tot 50 cm. Voor grotere XL-boxen, shokado's en picknick-bento's is doorgaans een furoshiki van 70 cm of meer nodig.
Houd er echter rekening mee dat wij een grote verscheidenheid aan bentoboxen in verschillende soorten en maten aanbieden. Deze suggesties zijn dus slechts algemene richtlijnen; de daadwerkelijke pasvorm zal afhangen van uw specifieke bentobox. Aarzel daarom niet om contact met ons op te nemen via info@bentoaondco.com als u niet zeker weet welke maat u nodig heeft voor uw bento.
Hoe kies ik de maat van mijn bento-elastiek?
Bij de meeste van onze bentoboxen waarvoor een bento-elastiekje nodig is om gesloten te blijven, wordt er één bij uw aankoop geleverd. Als u er één apart moet aanschaffen: de maten 24 cm of 27 cm passen op de meeste van onze bentoboxen (klein, middelgroot, groot en sommige XL). Voor grotere XL-dozen en picknickbento's (ongeveer 1500 ml+) is doorgaans een lunchstrook van 42 cm nodig. Voor ongebruikelijk gevormde bentoboxen, bento's in shokado-stijl, bento's van natuurlijk hout, enz. raden we aan om uw box met een furoshiki te dragen.
Houd er echter rekening mee dat wij een grote verscheidenheid aan bentoboxen in verschillende vormen en maten aanbieden, waardoor er helaas geen echte universele maat bestaat. Aarzel daarom niet om contact met ons op te nemen via info@bentoaondco.com als u niet zeker weet welke maat u nodig heeft voor uw bento.
Ik wil mijn producten retourneren of ruilen, hoe doe ik dat?
Bovenal is het de tevredenheid van onze klanten die telt. Als u niet tevreden bent met uw aankopen, kunt u deze aan ons retourneren en een terugbetaling, omruiling of een Bento&Co-tegoedbon aanvragen. Alle retourzendingen moeten binnen 7 dagen na ontvangst van uw pakket worden gedaan. De verzendkosten worden niet aan u terugbetaald. Het geretourneerde product moet in nieuwe staat zijn en in de originele verpakking zitten.
Voordat u uw aankopen aan ons retourneert, verzoeken wij u ons een e-mail te sturen waarin u de redenen voor uw ontevredenheid uitlegt. Ook de verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Voor het retourneren is hier de procedure:
Ons adres:
Bento&co
Kyoto Nakagyoku Rokkaku Dori
Fuyacho Higashi Iru Yaoyacho 117
604-8072 JAPAN
075 708 2164
Let op de volgende opmerking op de verpakking: “garantie en retour + ordernummer”
Product niet beschikbaar
U wilt een product kopen dat niet meer op voorraad is.
Als we niet aangeven dat het artikel definitief is stopgezet, kunt u uw e-mailadres invoeren op de productpagina en automatisch een bericht ontvangen zodra de voorraad wordt aangevuld.
U ontvangt een e-mail waarin u wordt uitgenodigd om naar de betreffende productpagina te gaan. Om dit te doen, klikt u op de rode knop ‘Houd mij op de hoogte als er weer voorraad is’ aan de linkerkant van de productpagina.
Uw e-mailadres wordt voor niets anders gebruikt dan om u op de hoogte te stellen van de beschikbaarheid van het geselecteerde product.
Let op: Het kan gebeuren dat wanneer u de bestelling plaatst, het artikel tegelijkertijd niet meer beschikbaar is: niet op voorraad, of onlangs stopgezet door de fabrikant.
In dit geval zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om u te informeren. Wij geven u dan de keuze:
- hetzij om het niet-beschikbare product te vervangen door een product van uw keuze, of, indien mogelijk, door een soortgelijk product;
- hetzij ter vervanging van hetzelfde product maar in een andere kleur of uitvoering;
- ten slotte bieden wij u ook de mogelijkheid om het artikel eenvoudigweg te annuleren en uw geld terug te krijgen.
Bestelling
Ik heb een bestelling geplaatst maar geen aankoopbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Als u uw bestelling op Bento&co en betaling via de Paypal-site heeft gevalideerd, ontvangt u 2 e-mails:
- Onze aankoopbevestigingsmail.
- Paypal e-mail om de betaling te bevestigen.
Als u geen e-mail van ons of Paypal heeft ontvangen, zijn er 3 mogelijke oorzaken:
1. De e-mails bevinden zich mogelijk in uw spammap. Bekijk het alstublieft.
2. Staat er niets in uw SPAM? Het kan zijn dat uw e-mailadres tijdens de aankoop niet correct is genoteerd. Bedankt dat u contact met ons opneemt.
3. Mogelijk heeft een technisch probleem ervoor gezorgd dat uw betaling niet is gevalideerd. Wij geven u alle instructies per e-mail.
Ik wil producten aan mijn bestelling toevoegen/verwijderen
Heeft u een bestelling geplaatst en wilt u één of meerdere producten toevoegen? Verwijder het?
Dit blijft mogelijk als uw pakket nog niet is verzonden.
Stuur ons snel een e-mail naar i nfo@bentoandco.com met vermelding van uw bestelnummer, de naam en het aantal van het product dat u wilt toevoegen/verwijderen.
Wij sturen u dan een betaalverzoek en wachten op effectieve betaling voordat wij uw gehele bestelling verzenden.
Let op: in de verzendbevestiging die u ontvangt, wordt geen rekening gehouden met de toegevoegde of verwijderde producten.
Ik wil mijn producten retourneren of ruilen, hoe doe ik dat?
Bovenal is het de tevredenheid van onze klanten die telt. Als u niet tevreden bent met uw aankopen, kunt u deze aan ons retourneren en een terugbetaling, omruiling of een Bento&Co-tegoedbon aanvragen. Alle retourzendingen moeten binnen 7 dagen na ontvangst van uw pakket worden gedaan. De verzendkosten worden niet aan u terugbetaald. Het geretourneerde product moet in nieuwe staat zijn en in de originele verpakking zitten.
Voordat u uw aankopen aan ons retourneert, verzoeken wij u ons een e-mail te sturen waarin u de redenen voor uw ontevredenheid uitlegt. Ook de verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Voor het retourneren is hier de procedure:
Ons adres:
Bento&co
Kyoto Nakagyoku Rokkaku Dori
Fuyacho Higashi Iru Yaoyacho 117
604-8072 JAPAN
075 708 2164
Let op de volgende opmerking op de verpakking: “garantie en retour + ordernummer”
Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Als uw bestelling nog niet is verzonden (dat wil zeggen dat u de e-mail met de verzendbevestiging van het pakket nog niet heeft ontvangen), meldt dit dan zo snel mogelijk aan ons via info@bentoandco.com
Wij betalen dan uw gehele bestelling terug.
Wat het retourbeleid betreft, verwijzen wij u naar het eerste punt in de sectie PRODUCTEN van ons helpcentrum, dat als volgt wordt weergegeven:
1. Ik wil mijn producten retourneren of ruilen, hoe doe ik dat?
Levering/tracering
Waar is mijn pakket?
Zodra uw bestelling ons kantoor in Kyoto verlaat, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van uw pakket . Gebruik het, afhankelijk van de gekozen bezorgmethode:
- op de FedEx- of DHL-sites voor expresleveringen,
- Op de website van de Japanse of Franse Post voor luchtvrachtzendingen.
Houd er rekening mee dat het soms enige tijd kan duren voordat de trackingservices zijn bijgewerkt, dus controleer dit meerdere keren per dag of neem contact op met uw plaatselijke postkantoor/FedEx/DHL met uw nummer.
Vergeet niet om uw spam te controleren als u geen e-mail van ons ontvangt , en neem indien nodig contact met ons op: info@bentoandco.com
Welke bezorgmethoden zijn beschikbaar?
Momenteel bieden wij twee bezorgmethoden aan:
- Levering per vliegtuig, uitgevoerd door Japan Post in 9 tot 20 werkdagen.
- Expresslevering, uitgevoerd door FedEx of DH in 2 tot 5 werkdagen.
Uw pakket is verzekerd en gevolgd, ongeacht de gekozen bezorgmethode.
Wat zijn uw levertijden?
De levertijden zijn als volgt, vanaf de datum waarop uw pakket is verzonden:
- 2 tot 5 werkdagen voor expresleveringen (DHL of FedEx)
- 9 tot 20 werkdagen voor bezorging per vliegtuig (post)
Houd er rekening mee dat de levertijden voor verzendingen per post uitsluitend ter informatie worden vermeld en niet kunnen worden gegarandeerd.
Als u uw pakket of ontvangstbevestiging na twee weken nog steeds niet heeft ontvangen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met uw plaatselijke postkantoor (luchtvervoer) of uw dichtstbijzijnde FedEx/DHL-kantoor, voorzien van uw trackingnummer.
Bieden jullie verzendkosten aan?
Verzendkosten zijn gratis voor de meeste Europese landen, inclusief Frankrijk, vanaf 90€ aankoop. Houd er rekening mee dat Bento&co in dit geval de bezorgmethode voor u kiest volgens het meest voordelige tarief.
Mijn pakket is teruggestuurd naar Japan. Moet ik de verzendkosten terugbetalen?
Het komt wel eens voor dat pakketten om verschillende redenen naar ons worden teruggestuurd: onvolledig adres, overschrijding van de termijn om het pakket op het postkantoor te bewaren, enz.
Als u de bezorging toch opnieuw wilt proberen, moet u de verzendkosten opnieuw betalen. Als u ervoor kiest om van uw bestelling af te zien, zullen wij het bedrag van de producten terugbetalen; portokostenvergoeding is niet beschikbaar.
Tijdens de bezorging zijn één of meerdere producten kapot gegaan
In het geval van een beschadigd pakket, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice via info@bentoandco.com onder vermelding van uw bestelnummer en stuur een foto van het/de defecte product(en).
Betaling
Kaartweigering op Paypal
Paypal weigert uw creditcardbetaling. Dit zijn de belangrijkste oorzaken:
1. U gebruikt een creditcard uit een ander land dan waar u woont.
De oplossing: wij kunnen u per e-mail een betaalverzoek sturen om uw bestelling te betalen, neem hiervoor contact met ons op: info@bentoandco.com
2. U gebruikt een e-mailadres dat al aan een Paypal-account is gekoppeld.
De oplossing: Gebruik een ander e-mailadres voor uw bestelling. Ook kunnen wij u per e-mail een betaalverzoek sturen om uw bestelling te betalen. Bedankt dat u contact met ons opneemt.
3. Paypal kan eenvoudigweg de geldigheid van uw kaart niet verifiëren en weigert om veiligheidsredenen de betaling.
De oplossing: Neem contact met ons op.
Hoe kortingscodes gebruiken?
Zodra de artikelen aan uw winkelmandje zijn toegevoegd, klikt u op ‘doorgaan naar betaling’. In het rechterdeelvenster waarin uw bestelling wordt samengevat, ziet u het veld ‘kortingscode of cadeaubon’. Typ uw code en klik op “Valideren”. Je zou dan de korting onder het subtotaal moeten zien verschijnen en het totaal van je bestelling veranderen.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar
U kunt betalen door:
PayPal
GooglePay
WinkelBetaal
Kredietkaart
Paypal biedt u niet de mogelijkheid om met een creditcard te betalen.
Wanneer u via de Paypal-site betaalt, heeft u normaal gesproken twee keuzes:
- Betaal met een Paypal-account.
- Betaal met een creditcard als u geen Paypal-account heeft.
Het komt voor dat deze tweede keuze niet wordt aangeboden en dat Paypal u vraagt een account aan te maken om de aankoop te kunnen betalen.
Dit probleem treedt op wanneer het Paypal-systeem een mogelijk risico* heeft gedetecteerd.
Als u geen PayPal-account wilt aanmaken, kunt u uw bestelling even later hervatten. De keuze om met een creditcard te betalen wordt u dan zeker geboden, zoals het hoort.
Mocht dit na meerdere pogingen niet het geval zijn, dan raden wij u aan een ander e-mailadres te gebruiken of een andere computer te gebruiken.
* Wat betreft de mogelijke risico's die Paypal signaleert: het gaat hier in geen geval om de veiligheid van de betaling op Bento&co, maar om de veiligheid gekoppeld aan uw e-mailadres of IP-adres.
Als u bijvoorbeeld meerdere keren via Paypal heeft betaald, met hetzelfde e-mailadres, kan Paypal vervolgens aanbieden een account aan te maken om uw identiteit te garanderen.
Er is extra geld van mijn bankrekening afgeschreven
Soms kan er na uw aankoop op onze site een klein bedrag van uw rekening worden afgeschreven.
Deze kosten moeten zeker overeenkomen met een commissie van uw bank of uw creditcard voor betaling op onze site.
Omdat Bento&co in Japan gevestigd is, brengen sommige banken dit soort kosten in rekening, zelfs voor een online aankoop.
In geen geval innen wij dit bedrag.
PayPal-gerelateerde betalingsproblemen.
Soms wordt uw betaling via Paypal geweigerd. Kies in dit geval voor een traditionele creditcardbetaling door uw betalingsgegevens handmatig in te voeren.
Op dezelfde manier biedt PayPal soms niet de mogelijkheid om met een creditcard te betalen. Dit kan door verschillende dingen komen. In dit geval raden wij u aan om te kiezen voor betaling met een traditionele kaart.
Als u al meerdere kaartbetalingen via PayPal heeft gedaan, bieden zij automatisch aan om een account aan te maken om uw transacties te beveiligen door uw identiteit te verifiëren en u tijd te besparen bij het winkelen. Het is aan jou om er een te maken of niet. Als u geen PayPal-account wilt aanmaken, ga dan terug en voer een gewone kaartbetaling uit door uw betalingsgegevens handmatig in te voeren.
Bento&co, Kyoto
Kom naar Bento&co in Kyoto
Onze kantoren en winkel bevinden zich in het centrum van Kyoto, vlakbij de kruising van de straten "Rokkaku" en "Gokomachi".
De winkel is over het algemeen elke dag open, zelfs op zondag (we zijn in Japan!).
https://www.bentoandco.com/pages/boutique-bento-co-kyoto
Kom naar de winkel
Bento&co is gevestigd in de oude Japanse hoofdstad Kyoto. In 2012 openden we daar de eerste winkel gespecialiseerd in bento.
Als u Kyoto bezoekt, aarzel dan niet om ons te bezoeken! Ons kantoor en onze winkel bevinden zich in het centrum van Kyoto, vlakbij de kruising van de straten “Rokkaku” en “Gokomachi”. Bezoek deze pagina voor meer informatie en onze openingstijden.
Bent u op sociale media?
Ja ! Volg ons op Facebook , Instagram ,Twitter (X) , TikTok en Pinterest .
Aarzel niet om jouw bento te delen met de hashtag #bentoandco op Instagram.
We hebben ook een YouTube-kanaal waar we recepten en enkele vlogs plaatsen.
Verkoopt u producten op Amazon?
Nee, we verkopen geen van onze producten op Amazon. Als u een aantal van onze producten of zeer vergelijkbare producten ziet, gaat het om een individu dat zijn bento doorverkoopt, of om bedrijven waarmee wij niet verbonden zijn.
Verkoopvoorwaarden
Verkoopvoorwaarden, retouren en privacy
Elke bestelling vereist overleg en uitdrukkelijke aanvaarding van de hieronder beschreven algemene voorwaarden door de koper.
I. PRODUCTEN
De op de site gepresenteerde producten zijn geldig zolang de voorraad strekt. Wij behouden ons het recht voor om het aangeboden assortiment te wijzigen in functie van de beperkingen die verbonden zijn aan onze leveranciers.
Producten worden door de fabrikanten voorzien van beschrijvingen in het Japans. Bento&co is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan. Eenvoudige instructies zijn beschikbaar in het Frans op onze productpagina's.
Indien een aangeboden artikel niet op voorraad is, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk per e-mail. In het geval van onbeschikbaarheid en als Bento&co geen artikel van gelijkwaardige kwaliteit en prijs kan leveren, wordt de aankoop geannuleerd en zullen wij onmiddellijk een terugbetaling uitvoeren.
Mocht het geleverde product niet overeenkomen met de beschrijving op de site, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op .
Voedingsproducten kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd. (exclusief producten ontvangen na de vervaldatum).
II. VOLGORDE
Elke orderbevestiging komt neer op het aanvaarden van deze verkoopvoorwaarden in hun geheel, zonder enig voorbehoud.
Validatie van de bestelling gebeurt in 5 opeenvolgende stappen :
- keuze van producten,
- het invullen van factuur- en afleveradressen,
- keuze van verzendmethode,
- betaling,
- validatie van de bestelling.
De klant heeft de mogelijkheid om alle details van zijn bestelling te controleren en te wijzigen alvorens deze te valideren. Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangen ze een automatische bevestigingsmail die hun bestelling valideert.
III. PRIJZEN EN BETALINGEN
De prijzen weergegeven op de productpagina zijn prijzen exclusief belastingen . Ze omvatten niet de deelname aan verzendkosten of eventuele douanekosten . De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het aankoopproces, voorafgaand aan de betaling . Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kunnen soms bepaalde internationale transactiekosten aan u in rekening worden gebracht .
De huidige prijzen waarmee rekening wordt gehouden, zijn de prijzen die worden weergegeven op het moment van validatie van de bestelling.
Betaling op Bento&co gebeurt met een creditcard (Shopify Payments), via het Paypal-platform of via een Paypal-account . Het is niet nodig om een Paypal-account te hebben om een betaling te kunnen doen.
Alle transacties zijn veilig en gecodeerd. Uw creditcardgegevens worden niet door Bento&co opgeslagen. Shopify Payment of PayPal verwerkt al deze informatie veilig voor ons.
Elke bestelling geplaatst op Bento&co kan onderworpen zijn aan eventuele belastingen en douanerechten in het land van levering. Deze extra kosten, gekoppeld aan de levering van één van onze producten, zijn de verantwoordelijkheid van de klant en zijn verantwoordelijkheid.
Voor meer details kunt u onze speciale pagina of de douanewebsite van uw land raadplegen.
De door Bento&co verstrekte kortingscodes zijn alleen geldig indien deze tijdens de aankoop vóór betaling kunnen worden toegepast.
IV. VERZENDING EN LEVERING
1. Verzending en levertijden
Na ontvangst van uw betaling wordt de bestelling binnen 4 werkdagen verwerkt en verzonden (bestellingen geplaatst in het weekend of tijdens feestdagen kunnen langer duren). Zodra het pakket is ontvangen, wordt er een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer naar u verzonden. gedekt door de vervoerder.
Bento&co verzendt wereldwijd vanuit Japan. Als uw land niet verschijnt bij het kiezen van het afleveradres, neem dan contact met ons op . Verzending kan via verschillende vervoerders.
De leveringsmethode wordt door de klant tijdens de aankoop gekozen uit de volgende opties:
- expreslevering (FedEx of DHL): levering binnen 2 tot 5 werkdagen.
- voordelige levering (Japan Post): levering binnen 9 tot 20 werkdagen (deadlines niet gegarandeerd).
Let op. Werkdagen zijn exclusief weekends en feestdagen.
2. Prijzen en levertijden
De bezorgtarieven zijn afhankelijk van het land van ontvangst, het gewicht van het pakket en de verzendmethode.
De prijskeuze is aan de klant bij het bestellen, nadat hij zijn afleveradres heeft ingevoerd bij het valideren van het winkelmandje.
De bij het plaatsen van een bestelling opgegeven prijzen zijn geldig bij een online aankoop op Bento&co, maar niet bij uitzonderlijke verzending (professioneel, omvangrijke bestelling of retourneren van pakketten).
Extra verzendkosten: Bepaalde gebieden worden door onze vervoerders als geïsoleerd beschouwd en kunnen na validatie van de bestelling onderworpen zijn aan extra verzendkosten. In dit geval heeft de klant de mogelijkheid om deze kosten te betalen of zijn bestelling te annuleren en terugbetaald te krijgen.
Adreswijzigingen: Als u uw adres moet wijzigen en uw pakket is nog niet verzonden, stuur ons dan een e-mail op info@bentoandco.com met het juiste adres en wij zullen de wijziging doorvoeren.
Als u uw adres wilt wijzigen en uw pakket is al verzonden, neem dan contact op met de vervoerder die verantwoordelijk is voor uw pakket. Voor deze handeling kan betaling nodig zijn en deze is de verantwoordelijkheid van de klant.
3. Berekening van BTW voor verzendingen naar de Europese Unie
Aankopen inclusief BTW: Voor alle aankopen van € 150 of minder (na kortingen en exclusief leveringskosten en BTW), wordt de BTW berekend op het moment van validatie van het winkelmandje. Bij levering ontvangt de klant geen factuur van de vervoerder.
Gemakkelijker importeren: uw pakket gaat sneller door de douane omdat de verschuldigde belastingen en douanekosten al bij aankoop zijn betaald.
Tot € 150 aan aankopen, exclusief verzendkosten : de verzendkosten worden afzonderlijk berekend en zijn niet inbegrepen in de limiet van € 150. Ze worden berekend op het moment van validatie van het winkelmandje.
Als u bij aankomst door de vervoerder wordt gefactureerd, hoeft u de rekening niet te betalen: stuur ons een e-mail met een kopie van uw factuur, dan lossen wij de situatie voor u op.
4. Vanaf ontvangst van het pakket
De klant is verantwoordelijk voor het online volgen van zijn pakket, om de geografische positie ervan te kennen. Het volgen gebeurt met behulp van het trackingnummer dat u per e-mail wordt meegedeeld.
Verzendingen per post (voordelig, per vliegtuig) : Neem contact met ons op als het pakket niet binnen 30 dagen na verzending wordt afgeleverd. Controleer eerst bij uw postkantoor of het pakket niet klaar staat, aangezien postbodes niet altijd een ontvangstbewijs achterlaten.
Na 45 werkdagen kunnen we een claim voor verloren pakket indienen en u een vervangend pakket sturen.
FedEx- en DHL-tarieven : Omdat vervoerders niet altijd toegang hebben tot de mailboxen om bezorgberichten achter te laten, kan het nodig zijn om telefonisch contact met hen op te nemen om de bezorging te regelen.
Bento&co kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het retourneren van een pakket naar Japan als de klant niet tijdig contact heeft opgenomen met de vervoerder voor bezorging.
In het geval van een geretourneerd pakket is het dan noodzakelijk om opnieuw verzendkosten te betalen. De verzendkosten die van toepassing zijn, zijn de daadwerkelijke verzendkosten en niet de verzendkosten die Bento&co aanbiedt bij het doen van een aankoop.
V. RETOUR- EN ANNULERINGSBELEID
Bij ontevredenheid heeft de klant na ontvangst 7 dagen de tijd om een klacht in te dienen en een terugbetaling, omruiling of een Bento&Co voucher te verkrijgen. Elk verzoek met betrekking tot het retourneren van een bestelling moet per e-mail worden gedaan aan info@bentoandco.com . In deze e-mail moet de reden van retourzending en het ordernummer worden vermeld. De verzendkosten worden niet terugbetaald en de retourkosten zijn voor rekening van de klant. Het geretourneerde product moet in nieuwe staat zijn en in de originele verpakking zitten.
In het geval van een beschadigd pakket , neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice via info@bentoandco.com en stuur een foto van het/de defecte product(en), vergezeld van het bestelnummer.
Het is mogelijk om uw bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te verkrijgen als uw pakket nog niet is verzonden . Neem dan snel contact met ons op.
Als het pakket wordt geretourneerd vanwege weigering om belastingen en douanekosten te betalen of omdat de bewaartermijn is overschreden, betalen wij het bedrag van de producten in uw bestelling terug. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Bij weigering van levering of na meerdere pogingen onmogelijke levering, wordt het pakket door de vervoerder vernietigd. In dit geval is een terugbetaling van de bestelling niet mogelijk.
VI. TERUGBETALING
Terugbetalingen van Bento&Co vinden plaats binnen 2 dagen, na ontvangst van de producten in geval van retournering. Het zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode als die gebruikt bij het bestellen (of door een voucher uit te geven als de klant daarom vraagt).
VII. TOEPASSELIJK RECHT
Het bedrijf BERTRAND CO. is onderworpen aan de Japanse wetgeving , maar streeft ernaar de verzoeken van al onze klanten te respecteren. Bij problemen of klachten kan de klant contact met ons opnemen om tot een minnelijke oplossing te komen.
VIII. INTELLECTUEEL EIGENDOM
De op www.bentoandco.com gepubliceerde teksten, afbeeldingen en illustraties zijn eigendom van Bento&Co . Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de site www.bentoandco.com en en.bentoandco.com is ten strengste verboden.
IX. PRIVACY
Bento&co respecteert de privacy van elke bezoeker van de site en van haar klanten. Wij verzamelen en gebruiken informatie op onze site binnen het kader van de hieronder gedefinieerde regels:
Bento&co gebruikt Shopify.com als e-commerceplatform en Paypal voor betalingen.
Bento&co kan op geen enkel moment informatie verzamelen over uw creditcard.
De verzamelde informatie wordt gebruikt om uw bestellingen voor te bereiden en te verzenden en om een betere ervaring te bieden bij een bezoek aan onze site met bijvoorbeeld productaanbevelingen.
Wij verkopen of geven geen informatie aan externe bedrijven die onze klanten persoonlijk zouden kunnen identificeren.
Verzameling van gegevens met betrekking tot de BTW-betaling
We gebruiken een derde partij, EAS Project (easproject.com) om de geïnde BTW aan te geven in overeenstemming met de geldende regelgeving binnen de Europese Unie.
De gegevens die door deze dienst worden verzameld op het moment van uw aankopen worden uitsluitend gebruikt om de geïnde BTW aan de relevante Europese autoriteiten te rapporteren.
De verzamelde informatie is als volgt:
-
Transactiegegevens (bijvoorbeeld gekocht product of dienst, betaald bedrag),
-
Klantgegevens (bijvoorbeeld factuur- en afleveradres, BTW-nummer indien van toepassing).
Deze informatie wordt verzameld om:
-
BTW berekenen en rapporteren aan de relevante Europese autoriteiten,
-
ervoor zorgen dat de voor elke bestelling geldende BTW-regels worden nageleefd.
Beveiliging en gegevensuitwisseling
EAS Project implementeert strikte beveiligingsprotocollen om uw gegevens te beschermen tijdens verzending en opslag. Bento&co heeft hierbij een overeenkomst getekend met EAS Project om de veilige verwerking van uw gegevens te garanderen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Uw persoonsgegevens worden uitsluitend met EAS Project gedeeld ten behoeve van de BTW-afdracht. Ze worden niet verkocht of verhuurd, noch worden ze voor commerciële doeleinden of voor enig ander doel aan derden bekendgemaakt.
Voor meer informatie of voor vragen over het beheer van uw BTW-gerelateerde gegevens kunt u rechtstreeks contact opnemen met EAS Project door een e-mail te sturen naar support@easproject.com of bezoek hun website easproject.com .