Verkoopvoorwaarden, Retourneren en Privacy
Elke bestelling vereist overleg en uitdrukkelijke aanvaarding van de hieronder beschreven algemene voorwaarden door de koper.
I. PRODUCTEN
De op de site gepresenteerde producten zijn geldig zolang de voorraad strekt. Wij behouden ons het recht voor om het aangeboden assortiment te wijzigen in functie van de beperkingen die verbonden zijn aan onze leveranciers.
Producten worden door de fabrikanten voorzien van beschrijvingen in het Japans. Bento&co is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan. Eenvoudige instructies zijn beschikbaar in het Frans op onze productpagina's.
Indien een aangeboden artikel niet op voorraad is, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk per e-mail. In het geval van onbeschikbaarheid en als Bento&co geen artikel van gelijkwaardige kwaliteit en prijs kan leveren, wordt de aankoop geannuleerd en zullen wij onmiddellijk een terugbetaling uitvoeren.
Mocht het geleverde product niet overeenkomen met de beschrijving op de site, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op .
Voedingsproducten kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd. (exclusief producten ontvangen na de vervaldatum).
II. VOLGORDE
Elke orderbevestiging komt neer op het aanvaarden van deze verkoopvoorwaarden in hun geheel, zonder enig voorbehoud.
Validatie van de bestelling gebeurt in 5 opeenvolgende stappen :
- keuze van producten,
- het invullen van factuur- en afleveradressen,
- keuze van verzendmethode,
- betaling,
- validatie van de bestelling.
De klant heeft de mogelijkheid om alle details van zijn bestelling te controleren en te wijzigen alvorens deze te valideren. Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangen ze een automatische bevestigingsmail die hun bestelling valideert.
III. PRIJZEN EN BETALINGEN
De prijzen weergegeven op de productpagina zijn prijzen exclusief belastingen . Ze omvatten niet de deelname aan verzendkosten of eventuele douanekosten . De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het aankoopproces, voorafgaand aan de betaling . Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kunnen soms bepaalde internationale transactiekosten aan u in rekening worden gebracht .
De huidige prijzen waarmee rekening wordt gehouden, zijn de prijzen die worden weergegeven op het moment van validatie van de bestelling.
Betaling op Bento&co gebeurt met een creditcard (Shopify Payments), via het Paypal-platform of via een Paypal-account . Het is niet nodig om een Paypal-account te hebben om een betaling te kunnen doen.
Alle transacties zijn veilig en gecodeerd. Uw creditcardgegevens worden niet door Bento&co opgeslagen. Shopify Payment of PayPal verwerkt al deze informatie veilig voor ons.
Elke bestelling geplaatst op Bento&co kan onderworpen zijn aan eventuele belastingen en douanerechten in het land van levering. Deze extra kosten, gekoppeld aan de levering van één van onze producten, zijn de verantwoordelijkheid van de klant en zijn verantwoordelijkheid.
Voor meer details kunt u onze speciale pagina of de douanewebsite van uw land raadplegen.
De door Bento&co verstrekte kortingscodes zijn alleen geldig indien deze tijdens de aankoop vóór betaling kunnen worden toegepast.
IV. VERZENDING EN LEVERING
1. Verzending en levertijden
Na ontvangst van uw betaling wordt de bestelling binnen 4 werkdagen verwerkt en verzonden (bestellingen geplaatst in het weekend of tijdens feestdagen kunnen langer duren). Zodra het pakket is ontvangen, wordt er een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer naar u verzonden. gedekt door de vervoerder.
Bento&co verzendt wereldwijd vanuit Japan. Als uw land niet verschijnt bij het kiezen van het afleveradres, neem dan contact met ons op . Verzending kan via verschillende vervoerders.
De leveringsmethode wordt door de klant tijdens de aankoop gekozen uit de volgende opties:
- expreslevering (FedEx of DHL): levering binnen 2 tot 5 werkdagen.
- voordelige levering (Japan Post): levering binnen 9 tot 20 werkdagen (deadlines niet gegarandeerd).
Let op. Werkdagen zijn exclusief weekends en feestdagen.
2. Prijzen en levertijden
De bezorgtarieven zijn afhankelijk van het land van ontvangst, het gewicht van het pakket en de verzendmethode.
De prijskeuze is aan de klant bij het bestellen, nadat hij zijn afleveradres heeft ingevoerd bij het valideren van het winkelmandje.
De bij het plaatsen van een bestelling opgegeven prijzen zijn geldig bij een online aankoop op Bento&co, maar niet bij uitzonderlijke verzending (professioneel, omvangrijke bestelling of retourneren van pakketten).
Extra verzendkosten: Bepaalde gebieden worden door onze vervoerders als geïsoleerd beschouwd en kunnen na validatie van de bestelling onderworpen zijn aan extra verzendkosten. In dit geval heeft de klant de mogelijkheid om deze kosten te betalen of zijn bestelling te annuleren en terugbetaald te krijgen.
Adreswijzigingen: Als u uw adres moet wijzigen en uw pakket is nog niet verzonden, stuur ons dan een e-mail op info@bentoandco.com met het juiste adres en wij zullen de wijziging doorvoeren.
Als u uw adres wilt wijzigen en uw pakket is al verzonden, neem dan contact op met de vervoerder die verantwoordelijk is voor uw pakket. Voor deze handeling kan betaling nodig zijn en deze is de verantwoordelijkheid van de klant.
3. Berekening van BTW voor verzendingen naar de Europese Unie
Aankopen inclusief BTW: Voor alle aankopen van € 150 of minder (na kortingen en exclusief leveringskosten en BTW), wordt de BTW berekend op het moment van validatie van het winkelmandje. Bij levering ontvangt de klant geen factuur van de vervoerder.
Gemakkelijker importeren: uw pakket gaat sneller door de douane omdat de verschuldigde belastingen en douanekosten al bij aankoop zijn betaald.
Tot € 150 aan aankopen, exclusief verzendkosten : de verzendkosten worden afzonderlijk berekend en zijn niet inbegrepen in de limiet van € 150. Ze worden berekend op het moment van validatie van het winkelmandje.
Als u bij aankomst door de vervoerder wordt gefactureerd, hoeft u de rekening niet te betalen: stuur ons een e-mail met een kopie van uw factuur, dan lossen wij de situatie voor u op.
4. Vanaf ontvangst van het pakket
De klant is verantwoordelijk voor het online volgen van zijn pakket, om de geografische positie ervan te kennen. Het volgen gebeurt met behulp van het trackingnummer dat u per e-mail wordt meegedeeld.
Verzendingen per post (voordelig, per vliegtuig) : Neem contact met ons op als het pakket niet binnen 30 dagen na verzending wordt afgeleverd. Controleer eerst bij uw postkantoor of het pakket niet klaar staat, aangezien postbodes niet altijd een ontvangstbewijs achterlaten.
Na 45 werkdagen kunnen we een claim voor verloren pakket indienen en u een vervangend pakket sturen.
FedEx- en DHL-tarieven : Omdat vervoerders niet altijd toegang hebben tot de mailboxen om bezorgberichten achter te laten, kan het nodig zijn om telefonisch contact met hen op te nemen om de bezorging te regelen.
Bento&co kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het retourneren van een pakket naar Japan als de klant niet tijdig contact heeft opgenomen met de vervoerder voor bezorging.
In het geval van een geretourneerd pakket is het dan noodzakelijk om opnieuw verzendkosten te betalen. De verzendkosten die van toepassing zijn, zijn de daadwerkelijke verzendkosten en niet de verzendkosten die Bento&co aanbiedt bij het doen van een aankoop.
V. RETOUR- EN ANNULERINGSBELEID
Bij ontevredenheid heeft de klant na ontvangst 7 dagen de tijd om een klacht in te dienen en een terugbetaling, omruiling of een Bento&Co voucher te verkrijgen. Elk verzoek met betrekking tot het retourneren van een bestelling moet per e-mail worden gedaan aan info@bentoandco.com . In deze e-mail moet de reden van retourzending en het ordernummer worden vermeld. De verzendkosten worden niet terugbetaald en de retourkosten zijn voor rekening van de klant. Het geretourneerde product moet in nieuwe staat zijn en in de originele verpakking zitten.
In het geval van een beschadigd pakket , neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice via info@bentoandco.com en stuur een foto van het/de defecte product(en), vergezeld van het bestelnummer.
Het is mogelijk om uw bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te verkrijgen als uw pakket nog niet is verzonden . Neem dan snel contact met ons op.
Als het pakket wordt geretourneerd vanwege weigering om belastingen en douanekosten te betalen of omdat de bewaartermijn is overschreden, betalen wij het bedrag van de producten in uw bestelling terug. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Bij weigering van levering of na meerdere pogingen onmogelijke levering, wordt het pakket door de vervoerder vernietigd. In dit geval is een terugbetaling van de bestelling niet mogelijk.
VI. TERUGBETALING
Terugbetalingen van Bento&Co vinden plaats binnen 2 dagen, na ontvangst van de producten in geval van retournering. Het zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode als die gebruikt bij het bestellen (of door een voucher uit te geven als de klant daarom vraagt).
VII. TOEPASSELIJK RECHT
Het bedrijf BERTRAND CO. is onderworpen aan de Japanse wetgeving , maar streeft ernaar de verzoeken van al onze klanten te respecteren. Bij problemen of klachten kan de klant contact met ons opnemen om tot een minnelijke oplossing te komen.
VIII. INTELLECTUEEL EIGENDOM
De op www.bentoandco.com gepubliceerde teksten, afbeeldingen en illustraties zijn eigendom van Bento&Co . Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de site www.bentoandco.com en en.bentoandco.com is ten strengste verboden.
IX. PRIVACY
Bento&co respecteert de privacy van elke bezoeker van de site en van haar klanten. Wij verzamelen en gebruiken informatie op onze site binnen het kader van de hieronder gedefinieerde regels:
Bento&co gebruikt Shopify.com als e-commerceplatform en Paypal voor betalingen.
Bento&co kan op geen enkel moment informatie verzamelen over uw creditcard.
De verzamelde informatie wordt gebruikt om uw bestellingen voor te bereiden en te verzenden en om een betere ervaring te bieden bij een bezoek aan onze site met bijvoorbeeld productaanbevelingen.
Wij verkopen of geven geen informatie aan externe bedrijven die onze klanten persoonlijk zouden kunnen identificeren.
Verzameling van gegevens met betrekking tot de BTW-betaling
We gebruiken een derde partij, EAS Project (easproject.com) om de geïnde BTW aan te geven in overeenstemming met de geldende regelgeving binnen de Europese Unie.
De gegevens die door deze dienst worden verzameld op het moment van uw aankopen worden uitsluitend gebruikt om de geïnde BTW aan de relevante Europese autoriteiten te rapporteren.
De verzamelde informatie is als volgt:
-
Transactiegegevens (bijvoorbeeld gekocht product of dienst, betaald bedrag),
-
Klantgegevens (bijvoorbeeld factuur- en afleveradres, BTW-nummer indien van toepassing).
Deze informatie wordt verzameld om:
-
BTW berekenen en rapporteren aan de relevante Europese autoriteiten,
-
ervoor zorgen dat de voor elke bestelling geldende BTW-regels worden nageleefd.
Beveiliging en gegevensuitwisseling
EAS Project implementeert strikte beveiligingsprotocollen om uw gegevens te beschermen tijdens verzending en opslag. Bento&co heeft hierbij een overeenkomst getekend met EAS Project om de veilige verwerking van uw gegevens te garanderen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Uw persoonsgegevens worden uitsluitend met EAS Project gedeeld ten behoeve van de BTW-afdracht. Ze worden niet verkocht of verhuurd, noch worden ze voor commerciële doeleinden of voor enig ander doel aan derden bekendgemaakt.
Voor meer informatie of voor vragen over het beheer van uw BTW-gerelateerde gegevens kunt u rechtstreeks contact opnemen met EAS Project door een e-mail te sturen naar support@easproject.com of bezoek hun website easproject.com .