Verkoopvoorwaarden, Retourneren en Privacy
Elke bestelling vereist overleg en uitdrukkelijke aanvaarding van de hieronder beschreven algemene voorwaarden door de koper.
I. PRODUCTEN
De op de site gepresenteerde producten zijn geldig zolang de voorraad strekt. Wij behouden ons het recht voor om het aangeboden assortiment te wijzigen in functie van de beperkingen die verbonden zijn aan onze leveranciers.
Indien ondanks onze waakzaamheid de aangeboden artikelen niet beschikbaar zijn, zullen wij de klant zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte stellen. In geval van onbeschikbaarheid en als Bento&co geen artikel van gelijkwaardige kwaliteit en prijs kan leveren, wordt de aankoop geannuleerd en zullen wij onmiddellijk een terugbetaling uitvoeren.
Mocht het geleverde product niet overeenkomen met de beschrijving op de site, neem dan contact met ons op om dit binnen 48 uur na levering op te lossen.
Voedingsproducten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze na de vervaldatum worden ontvangen.
II. BESTELLING
De bestelling is definitief na validatie van 5 opeenvolgende stappen : keuze van de producten, factuur- (en/of leverings)adres, verzendkosten, betaling en betalingsvalidatie. Voordat de klant zijn bestelling definitief valideert, heeft de klant de mogelijkheid om de details ervan en de totale prijs ervan te controleren en eventuele fouten te corrigeren voordat hij deze bevestigt.
Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangt de klant een automatische bevestigingsmail. De verkoop wordt dan als definitief beschouwd.
III. PRIJZEN EN BETALINGEN
De prijzen weergegeven op de productpagina zijn prijzen exclusief belastingen . Ze omvatten niet de deelname aan verzendkosten of eventuele douanekosten . De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het aankoopproces, voorafgaand aan de betaling . Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kunnen soms bepaalde internationale transactiekosten aan u in rekening worden gebracht .
De huidige prijzen waarmee rekening wordt gehouden, zijn de prijzen die worden weergegeven op het moment van validatie van de bestelling.
Alle transacties zijn veilig en gecodeerd. Uw creditcardgegevens zijn niet bekend bij Bento&co. PayPal verwerkt al deze informatie voor ons.
Betaling op Bento&co gebeurt met een creditcard via het Paypal-platform of via een Paypal-account . Het is niet nodig om een Paypal-account te hebben om een betaling te kunnen doen.
Let op : Wij accepteren bij wijze van uitzondering handmatige betalingen met een creditcard, op voorwaarde dat er vooraf een machtiging voor automatische incasso aan ons is verstrekt (neem contact met ons op voor meer details).
Elke bestelling geplaatst op Bento&co kan onderworpen zijn aan eventuele belastingen en douanerechten in het land van levering. Deze extra kosten, gekoppeld aan de levering van één van onze producten, zijn de verantwoordelijkheid van de klant en zijn verantwoordelijkheid.
Voor meer details kunt u de douanewebsite van uw land raadplegen. Alle details op de bezorgpagina.
De door Bento&co verstrekte kortingscodes zijn alleen geldig indien deze tijdens de aankoop vóór betaling kunnen worden toegepast.
IV. VERZENDING EN BEZORGING
1. Het verzenden van de bestelling
Bento&co kan pakketten wereldwijd versturen. Als uw land niet verschijnt bij het kiezen van het afleveradres, neem dan contact met ons op.
Na ontvangst van uw betaling wordt de bestelling binnen minimaal 24 uur en maximaal 4 werkdagen (zonder geweld) verwerkt en verzonden . De gereedgemaakte pakketten worden vervolgens bij ons door de vervoerder verzorgd. Er wordt een verzendbevestiging per e-mail naar u verzonden.
Verzending kan via verschillende vervoerders. De leveringsmethode wordt door de klant gekozen tijdens de aankoop.
2. Prijzen en levertijden
De bezorgtarieven zijn afhankelijk van het land van ontvangst, het gewicht van het pakket en de verzendmethode.
De prijskeuze is aan de klant bij het bestellen, nadat hij het winkelmandje heeft gevalideerd en zijn adres heeft opgegeven. Door het winkelmandje te valideren, weet u het totale gewicht van de bestelling, en dankzij het ontvangstadres weet u welke prijs van toepassing is.
De bij het plaatsen van een bestelling opgegeven prijzen zijn geldig bij een online aankoop op Bento&co , maar niet bij uitzonderlijke verzending (professionele bestelling of pakketretour).
Bento&co behoudt zich het recht voor om de door de klant gekozen verzendmethode te wijzigen, in uitzonderlijke gevallen waarin het gewicht en de omvang van het pakket te groot zijn. De verzending kan dan in 2 pakketten of via een andere verzendmethode plaatsvinden.
3. Berekening van BTW voor verzendingen naar de Europese Unie
Aankopen inclusief BTW: Voor alle aankopen van € 150 of minder (exclusief leveringskosten en BTW), wordt de BTW berekend op het moment van validatie van het winkelmandje. Bij levering ontvangt de klant geen factuur van de vervoerder.
Gemakkelijker importeren: uw pakket gaat sneller door de douane omdat de verschuldigde belastingen en douanekosten al bij aankoop zijn betaald.
Tot € 150 aan aankopen, exclusief verzendkosten : de verzendkosten worden afzonderlijk berekend en zijn niet inbegrepen in de limiet van € 150. Ze worden berekend op het moment van validatie van het winkelmandje.
Als u bij aankomst door de vervoerder wordt gefactureerd, hoeft u de rekening niet te betalen: stuur ons een e-mail met een kopie van uw factuur, dan lossen wij de situatie voor u op.
4. Vanaf ontvangst van het pakket
De klant is verantwoordelijk voor het online volgen van zijn pakket, om de geografische positie ervan te kennen. Het volgen gebeurt met behulp van het trackingnummer dat u per e-mail wordt meegedeeld.
Verzendingen per post (voordelig, per vliegtuig) : Neem contact met ons op als het pakket niet binnen 30 dagen na verzending is ontvangen. Controleer bij uw postkantoor of het pakket niet klaar staat, aangezien postbodes niet altijd een ontvangstbewijs achterlaten.
FedEx- en DHL-tarieven : Omdat vervoerders niet altijd toegang hebben tot de mailboxen om bezorgberichten achter te laten, kan het nodig zijn om telefonisch contact met hen op te nemen om de bezorging te regelen.
Bento&co kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het retourneren van een pakket naar Japan als de klant niet tijdig contact heeft opgenomen met de vervoerder voor bezorging.
In het geval van een geretourneerd pakket is het dan noodzakelijk om opnieuw verzendkosten te betalen. De verzendkosten die van toepassing zijn, zijn de daadwerkelijke verzendkosten en niet de verzendkosten die Bento&co aanbiedt bij het doen van een aankoop.
V. RETOUR- EN ANNULERINGSBELEID
Bij ontevredenheid heeft de klant na ontvangst 7 dagen de tijd om een klacht in te dienen en een terugbetaling, omruiling of een Bento&Co voucher te verkrijgen. Elk verzoek met betrekking tot het retourneren van bestellingen moet per e-mail worden gedaan aan info@bentoandco.com . In deze e-mail moet de reden van retourzending en het ordernummer worden vermeld. De verzendkosten worden niet terugbetaald en de retourkosten zijn voor rekening van de klant. Het geretourneerde product moet in nieuwe staat zijn en in de originele verpakking zitten.
In het geval van een beschadigd pakket kunt u rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice via
info @bentoandco.com en stuur een foto van het/de defecte product(en), vergezeld van het bestelnummer.
Het is mogelijk om uw bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te krijgen als uw pakket nog niet is verzonden. Neem snel contact met ons op, aangezien pakketten over het algemeen binnen 24 uur na aankoop worden verzonden.
Als het pakket wordt geretourneerd vanwege weigering om belastingen en douanekosten te betalen, zullen wij het bedrag van de producten in uw bestelling terugbetalen. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
Bij weigering van levering of onmogelijke levering na een bepaalde termijn kan de vervoerder het pakket vernietigen. In dit geval is een terugbetaling van de bestelling niet mogelijk.
VI. TERUGBETALING
Terugbetalingen van Bento&Co zullen plaatsvinden binnen maximaal 2 dagen, na ontvangst van de producten in geval van retourzending, volgens dezelfde betaalmethode als bij de bestelling, of door afgifte van 'een kortingsbon'.
VII. TOEPASSELIJK RECHT
Het bedrijf BERTRAND CO. is onderworpen aan de Japanse wetgeving , maar streeft ernaar de verzoeken van al onze klanten te respecteren. Bij problemen of klachten kan de klant contact met ons opnemen om tot een minnelijke oplossing te komen.
VIII. INTELLECTUEEL EIGENDOM
De op www.bentoandco.com gepubliceerde teksten, afbeeldingen en illustraties zijn eigendom van Bento&Co . Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de site www.bentoandco.com en en.bentoandco.com is ten strengste verboden.
IX. PRIVE LEVEN
Bento&co respecteert de privacy van elke bezoeker van de site en van haar klanten. Wij verzamelen en gebruiken informatie op onze site binnen het kader van de hieronder gedefinieerde regels:
Bento&co gebruikt Shopify.com als e-commerceplatform en Paypal voor betalingen.
Bento&co kan op geen enkel moment informatie verzamelen over uw creditcard.
De verzamelde informatie wordt gebruikt om uw bestellingen voor te bereiden en te verzenden en om een betere ervaring te bieden bij een bezoek aan onze site met bijvoorbeeld productaanbevelingen.
Wij verkopen of geven geen informatie aan externe bedrijven die onze klanten persoonlijk zouden kunnen identificeren.
Verzameling van gegevens met betrekking tot de BTW-betaling
We gebruiken een derde partij, EAS Project (easproject.com) om de geïnde BTW aan te geven in overeenstemming met de geldende regelgeving binnen de Europese Unie.
De gegevens die door deze dienst worden verzameld op het moment van uw aankopen worden uitsluitend gebruikt om de geïnde BTW aan de relevante Europese autoriteiten te rapporteren.
De verzamelde informatie is als volgt:
-
Transactiegegevens (bijvoorbeeld gekocht product of dienst, betaald bedrag),
-
Klantgegevens (bijvoorbeeld factuur- en afleveradres, BTW-nummer indien van toepassing).
Deze informatie wordt verzameld om:
-
BTW berekenen en rapporteren aan de relevante Europese autoriteiten,
-
ervoor zorgen dat de voor elke bestelling geldende BTW-regels worden nageleefd.
Beveiliging en gegevensuitwisseling
EAS Project implementeert strikte beveiligingsprotocollen om uw gegevens te beschermen tijdens verzending en opslag. Bento&co heeft hierbij een overeenkomst getekend met EAS Project om de veilige verwerking van uw gegevens te garanderen, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Uw persoonsgegevens worden uitsluitend met EAS Project gedeeld ten behoeve van de BTW-afdracht. Ze worden niet verkocht of verhuurd, noch worden ze voor commerciële doeleinden of voor enig ander doel aan derden bekendgemaakt.
Voor meer informatie of voor vragen over het beheer van uw BTW-gerelateerde gegevens kunt u rechtstreeks contact opnemen met EAS Project door een e-mail te sturen naar support@easproject.com of bezoek hun website easproject.com .